Problematiche WLR

Il cliente che chiama ha un servizio attivo in WLR (wholesale line rental)

Cosa posso fare?

Linea analogica (POTS o RTG)

Peculiarità, la linea non evidenzia anomalie durante la chiamata in entrata solitamente squilla sempre libero.

Prove:

--> tentativo di chiamata in uscita --> se abbattuta apro ticket a fornitore

--> tentativo di chiamata in entrata --> se nonostante il tono di libero, non squilla il dispositivo del cliente apro ticket

--> può cambiare l'apparecchio o verificarne i collegamenti?

--> può riavviare il centralino?

Linea ISDN / PRI

la linea, se disservita solitamente abbatte la chiamata o restituisce tono di occupato veloce in ricezione

Prove:

-> tentativo di chiamata in uscita --> se abbattuta apro ticket a fornitore

--> tentativo di chiamata in entrata --> se occupato veloce o abbattuta apro ticket a fornitore

--> Verificare se interfaccia U è accesa o meno --> se spenta apro ticket a fornitore

--> Verificare se interfaccia U è rossa --> se rossa provo a disalimentare e alimentare -->  apro ticket a fornitore

--> Provare a disalimentare e alimentare la borchia per vedere se riparte --> se non funziona apro ticket a fornitore

--> può cambiare l'apparecchio o verificarne i collegamenti?

--> può riavviare il centralino?

In WLR può capitare di avere linee in ricerca automatica

Avere due linee in ricerca automatica significa che le due linee si comportano come se fossero una sola linea telefonica ma aggregando il numero di canali disponibili...
Es del caso 2 ISDN (hanno due canali ciascuna) pertanto se in RA ne hanno 4 complessivi...

Una volta che il caso sarà risolto pertanto la modalità di testare la risoluzione è tenere occupati almeno 3 canali del cliente chiamandolo da 3 numerazioni distinte in contemporanea..