Problematiche VoIP

La problematica origina un guasto bloccante o una problematica su specifica direttrice?

Posso intanto applicare un inoltro incondizionato delle chiamate?

Aiuta il cliente transitoriamente?

Mancato funzionamento totale o funzionamento parziale?

Nel primo caso l'analisi può concentrarsi su:

--> la connessione internet è UP? se non è UP verificare la presenza di guasti /riavviare la CPE ed eventualmente aprire ticket sulla connessione dati --> proporre al cliente abilitazione inoltro su non registrato

--> Se la connessione è UP ma il numero non è registrato -->

primo tentativo, provare a registrare la numerazione su softphone per comprendere se l'anomalia sia correlata al dispositivo di autenticazione del numero o alla trunk 

Se la numerazione non si registra su softphone --> apro ticket al fornitore

Se la numerazione si registra occorre procedere con la verifica degli apparati a valle

A questo punto occorre comprendere dove la trunk sia configurata:

Es.

Il cliente ha le numerazioni voip configurate nella CPE (es Fritzbox 6890 - 7530 - 7590 eccc oppure TP link VR1200V) -- il dispositivo è a valle di un altro? il dispositivo è raggiungibile da remoto?

Il cliente ha la numerazione direttamente inoltrata su un numero mobile

Il cliente ha la numerazione configurata su un gateway es. Yeastar TB200, Yeastar TB400

Il cliente ha la numerazione configurata su un centralino IP fisico o cloud

..

Compreso dove si trova la numerazione verifico direttamente o attraverso il coinvolgimento dei colleghi la configurazione dell'apparato.

Se la problematica è parziale, ossia su direttrici specifiche, anche qui la prova principale consiste nel replicare l'anomalia da softphone.

Se da softphone la problematica è comunque presente apro ticket al fornitore - in caso contrario mi concentro sull'apparato.