Problematiche Connettività

Nell'analizzare un problema di connettività occorre porsi alcuni quesiti per indirizzare l'analisi e definire come catalogare la casistica:

- E' una problematica bloccante o la problematica è parziale (interessa solo specifici siti, destinazioni...)

- E' una problematica permanente o la problematica non risulta sempre presente?

Una problematica su una connettività assume la natura di "Guasto bloccante" nel momento in cui comporti un fermo totale del cliente. Fermo totale che implica anche l'assenza di un servizio di backup (es. LTE). Anche casistiche di degrado se generano disconnessioni continue possono assumere la natura di "Guasto bloccante".

Una problematica su una connettività assume la natura di "Problema" nel momento in cui non comporti un fermo totale. Performance irregolari, disconnessioni sporadiche, rallentamento, problema verso specifiche destinazioni, link principale down ma backup correttamente operativo.

Definita la natura della problematica è importante individuare in maniera univoca la tecnologia di accesso utilizzata dal servizio in modo da adeguare/valutare il corretto troubleshooting da svolgere (il fornitore della connettività discrimina quale portale dovrò verificare per l'attività di verifica da compiere)

Tecnologia

ADSL --> è una forma di connessione a Internet che sfrutta il cavo telefonico in rame per trasmettere dati. Il termine “asymmetric” (asimmetrica) si riferisce al fatto che la velocità di download (dati in ingresso) è maggiore rispetto alla velocità di upload (dati in uscita). In generale i profili di accesso sono 7Mb/700Kb o 20Mb/1Mb

VDSL --> è una tecnologia di accesso a Internet a banda larga che, come l’ADSL, utilizza i cavi telefonici in rame esistenti. Tuttavia, offre velocità di trasmissione dati superiori rispetto all’ADSL, sia in download che in upload, sfruttando frequenze di trasmissione più elevate ed essendo la parte del circuito che rilega la centrale con l'armadietto di zona non in rame ma in fibra ottica (per questo parliamo di fibra misto rame). I profili di accesso sono solitamente 30Mb/3Mb, 50Mb/10Mb, 100Mb/20Mb e 200Mb/20Mb (nell'ultimo caso è necessaria una CPE in grado di gestire lo specifico protocollo)

FTTH GPON --> La tecnologia FTTH GPON (Fiber to the Home - Gigabit Passive Optical Network) è una delle modalità più avanzate e veloci di accesso a Internet in fibra ottica, progettata per offrire velocità elevate e connessioni altamente affidabili direttamente nelle abitazioni o nelle imprese. I profili di accesso solitamente ricadono nel taglio 1000Mb/300Mb, 2500Mb/1000Mb, 2500Mb/500Mb

WDSL --> parliamo di servizi che utilizzano accessi wireless pertanto non cablati. Esempio ponti radio (EOLO)

LTE --> parliamo di servizi che utilizzano una SIM per l'accesso ad internet (servizi flat o backup)

Dedicata --> circuito di accesso dedicato/ specifico per il cliente. Servizio ad alto valore / solitamente presente su clienti con particolari esigenze (possiamo avere anche dei servizi di accesso punto-punto che utilizzano dei ponti radio

Quali sono a questo punto le prove che posso effettuare per il mio troubleshooting?

--> il cliente lamenta lentezza...cosa faccio?

Individuo la connettività e la cerco nel portale specifico.

Analizzo le sessioni (sessioni lunghe, disconnessioni frequenti, volumi ridotti.....)

C'è un problema di saturazione? La rete è scarica?

Tendenzialmente casistiche di lentezza sono gestite come "Problema" legati a "Degrado" dell'accesso

Un'analisi dell'NGASP tipicamente può evidenziare questo elemento

Provare a riavviare la CPE.

Provare ad effettuare uno speedtest su nperf (inutile uno speedtest con tutta la rete e gli apparati collegati // inutile uno speedtest tramite wifi....)

Tutti i pc/dispositivi lamentano lentezza (in questo caso ci serve per capire se la problematica si orienti sulla rete interna o esterna)?

Da quanto tempo riscontra il problema? Ci sono state modifiche o eventi in questo lasso temporale?

Segue eventuale apertura di ticket (occorre farsi lasciare il recapito del referente per eventuale intervento in sede)

--> il cliente lamenta performance irregolari, continue disconnessioni...cosa faccio?

Individuo la connettività e la cerco nel portale specifico.

Analizzo le sessioni e dovrei trovare continue chiusure lato radius.

Tendenzialmente casistiche di performance irregolari sono gestite come "Problema" legati a "Degrado" dell'accesso

Un'analisi dell'NGASP tipicamente può evidenziare questo elemento

Provare a riavviare la CPE, o nel caso di apparato fornito da noi ( se fritzbox) cambiare la configurazione della connessione (impostazioni di linea verso massima stabilità - penultima selezione)

Provare ad effettuare uno speedtest su nperf (inutile uno speedtest con tutta la rete e gli apparati collegati // inutile uno speedtest tramite wifi....)

Da quanto tempo riscontra il problema? Ci sono state modifiche o eventi in questo lasso temporale?

Segue eventuale apertura di ticket (occorre farsi lasciare il recapito del referente per eventuale intervento in sede)

--> il cliente è fermo! ..cosa faccio?

Individuo la connettività e la cerco nel portale specifico.

Ha già riavviato il router/modem? Spero non l'abbia resettato

Faccio NGASP per vedere cosa rilevo (guasto Master? problematiche...)

Faccio spegnere la CPE e ripeto NGASP (se funzionante) --> portante cade allora problema di autenticazione // portante non cade allora problema di permuta

Ci sono problematiche elettriche? Ci sono temporali? ....

Da quanto tempo riscontra il problema? Ci sono state modifiche o eventi in questo lasso temporale?

Riesco a pingare 8.8.8.8 e google.it ( eventuale problema DNS)

Segue eventuale apertura di ticket (occorre farsi lasciare il recapito del referente per eventuale intervento in sede)

--> il cliente è fermo ma ha il backup! ..cosa faccio?

Individuo la connettività e la cerco nel portale specifico.

Ha già riavviato il router/modem? Spero non l'abbia resettato

Faccio NGASP per vedere cosa rilevo (guasto Master? problematiche...)

Faccio spegnere la CPE e ripeto NGASP (se funzionante) --> portante cade allora problema di autenticazione // portante non cade allora problema di permuta

Ci sono problematiche elettriche? Ci sono temporali? ....

Cerco di avere massima attenzione rispetto le notifiche che arriveranno per il backup del cliente in modo da gestire tempestivamente eventuali cambi profilo e/o aggiunta GB di plafond dati

Da quanto tempo riscontra il problema? Ci sono state modifiche o eventi in questo lasso temporale?

Segue eventuale apertura di ticket (occorre farsi lasciare il recapito del referente per eventuale intervento in sede)

Cose particolari da considerare nel caso in cui da troubleshooting non venisse individuata un'anomalia specifica:

--> duplicazione IP (conseguenze possibile navigazione a singhiozzo, rallentamento...)

--> MTU della connessione non corretto (conseguenze possibile navigazione a singhiozzo, rallentamento...)

....