DAC

Cosa è una DAC?

 

le DAC sono le date in cui i tecnici effettuano l'installazione della rete.

Chi ce le comunica ?

il 99% ci viene comunicato da centri servizi (call center) del fornitore (Open Fiber, twt, active ec..)

 

Come funziona la chiamata?

l'operatore non sa che sta parlando con noi OLO (Other Licensed Operators)  ma col cliente finale, quindi bisogna presentarsi come tali dicendo che siamo l'operatore e procediamo con la presa appuntamento del cliente.

Come procedere all'inserimento dell'appuntamento? 

Mentre siamo al telefono con l'agente apriamo il file Gestione Attvità e chiediamo la via del cliente, e andiamo a cercarla carla alla colonna "indirizzo" "E".
Leggiamo il nome cliente e via all'agente per conferma che sia corretto e andiamo sulla colonna "U" "DAC (data e ora appuntamento)" e inseriamo la data e fascia oraria che ci propone l'agente ( per una gestione corretta prendere date sempre non il giorno dopo in modo da poter avvisare il cliente per organizzarsi).

Una volta scritta la data cosa fare?

Nel campo note scrivere data attuale con nota attesa dac (esempio 11/02 attesa DAC) e infine chiamare il referente del cliente (numero è o su note o su anagrafica Salesforce e comunicargli la DAC.